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通信(UC)或?qū)⒃?012成功
每年統(tǒng)一通信(UC)似乎都會面臨一些問題和機(jī)遇,這項(xiàng)技術(shù)還未達(dá)到它的支持者所期望的高度——完整的業(yè)務(wù)通信傳輸。當(dāng)事情總是與目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)時,那么您至少需要確認(rèn)是不是目標(biāo)不對?;蛟S2012的UC是時候發(fā)力了,這一年似乎不是“UC之年”,而是UC成功的一年。2012年五大UC問題將決定它的轉(zhuǎn)型方向,轉(zhuǎn)型的速度和程度。
2012年UC問題五:UC“平板化”概念需求。UC概念出現(xiàn)時,人們認(rèn)為它與聚合、語音和協(xié)同技術(shù)的興衰互相驅(qū)動。但是這些在2011年沒有體現(xiàn),對于2012年更是這樣。真正有意義的是平板電腦及其UC角色。
平板電腦響應(yīng)了移動/便攜的需要。Wi-Fi平板電腦是一些廉價但功能強(qiáng)大的設(shè)備,它們能夠讓員工在辦公場地內(nèi)部使用,而這是他們最可能使用UC的地方。 問題是,現(xiàn)在流行的模塊都無法連接UC,而連接UC的平板電腦也還未流行。這種真空情況不可能持續(xù)下去,2012年會出現(xiàn)一些創(chuàng)造性的產(chǎn)品終止這個局面。
2012年UC問題四:商業(yè)與消費(fèi)領(lǐng)域插件和API的增加。一方面原因在于智能手機(jī)/應(yīng)用的激增,另一方面是云計(jì)算 的發(fā)展。插件和應(yīng)用的發(fā)展給UC造成了兩個問題;首先,用戶越來越多地通過插件或應(yīng)用訪問視頻、語音、郵件和聊天程序,這意味著統(tǒng)一應(yīng)用程序的概念沒有意 義了。其次,插件和API可以建立一種特殊的UC,這是一種表面上簡單但實(shí)際上非常靈活的虛擬UC產(chǎn)品。它會是新型UC還是UC的勁敵?
可能我們需要制定一些UC API標(biāo)準(zhǔn),讓開發(fā)人員來開發(fā)UC產(chǎn)品,整合其他API。問題是,不僅主流供應(yīng)商不熱衷參與標(biāo)準(zhǔn)化,而且現(xiàn)在對UC功能的理解還不一致。這樣,我們又如何通過API提供功能呢?
2012年UC問題三:UC安全性和合規(guī)性,這是一個存在多時的問題。隨著UC加入越來越多的文檔共享和編輯功能,感染病毒的文件就可能通過對等連接在網(wǎng)絡(luò)中散播,導(dǎo)致保護(hù)難度增大。此外,越來越的人質(zhì)疑UC交換數(shù)據(jù)是否按規(guī)范進(jìn)行存檔和審核,這個問題在行業(yè)中是有嚴(yán)格要求的。
UC多于語音的功能越多,保證安全性和合規(guī)性的難度就越大。但是UC與語音結(jié)合得越緊密,它就會越偏離所謂的“統(tǒng)一”,越偏離業(yè)務(wù)通信的真正未來。這種平衡將會在2012年被打破。
2012年UC問題二:UC與應(yīng)用程序的整合需求越來越多。公司希望通過定制員工的應(yīng)用程序GUI(圖形用戶界面) 來提高效率。他們也希望通過UC與協(xié)同提高效率。這二者的沖突意味著UC并不是不論對象的簡單即插即用軟件;而且它必須與每個員工的激勵計(jì)劃相結(jié)合。公司 并不愿意自己處理這個問題,所以出現(xiàn)了對集成商或VAR的需求。
但是,UC集成商和VAR一般過于依賴語音/電話。他們最不愿意做的事情就是定制GUI。而面向應(yīng)用程序的集成商最不愿意接觸的就是UC,他們認(rèn)為這是一個完全不同的復(fù)雜領(lǐng)域。二者的緊張關(guān)系要在2012年緩解,否則UC最終會從數(shù)據(jù)中心消失。
2012年UC問題之首,或者也是UC面臨的最本質(zhì)問題:公共通信服務(wù)中的業(yè)務(wù)變化改變了公共網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)組成。移動 性變得越來越重要,這意味著固定電話會越來越少。公共策略甚至?xí)偈蛊胀ň用褶D(zhuǎn)而使用VoIP,而且視頻聊天也推動了企業(yè)視頻需求,那么是否還需要協(xié)同及 協(xié)同是否有價值?這是意料之中的爭議。
業(yè)務(wù)通信和及其目標(biāo)是由公共服務(wù)決定的,公共服務(wù)也決定了員工與公司外部的客戶或合作伙伴的通信方式和通信類型。顯然,公共通信甚至可能會涵蓋UC的統(tǒng)一 目標(biāo)。Skype和Google的各種產(chǎn)品提供了整合通信功能,那么它們與“統(tǒng)一”通信的真正區(qū)別是什么?公司確實(shí)越來越可能將“理想”UC服務(wù)認(rèn)為是 Skype等應(yīng)用程序,而非商業(yè)UC產(chǎn)品或服務(wù)。
UC以前也有一些缺點(diǎn)。去年提到的UC問題有多少是真正解決了的?大多數(shù)UC供應(yīng)商的客戶可能會認(rèn)同全部五個問題,但是他們現(xiàn)在可能也會認(rèn)為一個UC問題也沒解決,雖然這些都已被研究。到2012年,一切都會有定論:解決或結(jié)束!
(好展會網(wǎng) 通信專題 )
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